1. Akzeptierte Zahlungsmittel
Für Einkäufe bei telvaken.com stehen derzeit folgende Kreditkarten zur Verfügung:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
Die Abrechnung erfolgt ausschließlich in Euro (€). Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht angeboten.
Ratenzahlungen sowie Zahlungsaufschübe sind derzeit ebenfalls nicht verfügbar. Der vollständige Rechnungsbetrag ist im Online-Checkout zu begleichen.
2. Preise, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben
Die im Shop angegebenen Verkaufspreise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden deutschen Mehrwertsteuer, in der Regel 19 %.
Bei grenzüberschreitenden Warenlieferungen wird das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) angewendet. Anfallende Einfuhrzölle und Einfuhrabgaben sind dabei im ausgewiesenen Preis berücksichtigt.
Der endgültige Zahlungsbetrag einschließlich möglicher Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren an.
3. Ablauf der Online-Zahlung
Die Bezahlung wird unmittelbar während des Bestellvorgangs durchgeführt.
Vor dem Absenden können Artikel, Stückzahlen, Lieferangaben und Gesamtbetrag überprüft werden. Anschließend werden die erforderlichen Kartendaten über die Zahlungsoberfläche eingegeben.
Nach Übermittlung erfolgt eine technische Prüfung der Transaktion. Bei erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird die Bestellung bestätigt und zur Bearbeitung weitergeleitet. Die zugehörigen Bestellinformationen werden per E-Mail versendet.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung kann der Vorgang erneut durchgeführt oder der Kundenservice kontaktiert werden.
4. Schutz von Zahlungs- und Kundendaten
Für die elektronische Zahlungsabwicklung werden technische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.
-
Die Datenübertragung erfolgt über TLS-verschlüsselte Verbindungen.
-
Die Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über Zahlungsdienstleister, die den PCI-DSS-Sicherheitsanforderungen entsprechen.
-
Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich nicht dauerhaft im Shopsystem gespeichert.
-
Personenbezogene Informationen werden unter Berücksichtigung der GDPR und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Die Sicherheitsmaßnahmen dienen der Verringerung von Risiken bei der Übertragung und Verarbeitung sensibler Informationen.
5. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten
Nach Prüfung und Freigabe einer berechtigten Rückerstattung wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
-
Übliche Bearbeitungsdauer: 1–3 Werktage nach Bestätigung.
-
Voraussichtliche Banklaufzeit: etwa 10–15 Tage, abhängig vom beteiligten Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister.
Diese Zeitangaben beschreiben die regulären technischen Abläufe. Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, bleiben maßgeblich.
Bei ausbleibender Gutschrift kann der Zahlungsstatus unter Angabe der Bestellnummer angefragt werden.
6. Elektronische Rechnungsstellung
Rechnungsunterlagen werden ausschließlich in digitaler Form bereitgestellt.
Die Rechnung wird üblicherweise nach Abschluss der Bestellung als PDF-Datei an die beim Kauf hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine postalische Zusendung in Papierform ist nicht vorgesehen. Bei fehlenden Rechnungsunterlagen kann eine Anfrage an den Kundenservice gerichtet werden.
7. Fragen zu Zahlungen und Rechnungen
Bei Unklarheiten zu Kreditkartenzahlungen, Erstattungen oder Rechnungsdokumenten stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
-
E-Mail: supportteam@telvaken.com
-
Telefon: +1 (414) 328-6658
-
Servicezeiten (MEZ/MESZ):
-
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
-
Samstag: 09:00–17:30 Uhr
-
Für eine gezielte Zuordnung der Anfrage kann die betreffende Bestellnummer angegeben werden.