1. Möglichkeiten zur Stornierung
Eine direkte Stornierung über das Kundenkonto oder die Website ist derzeit nicht vorgesehen. Änderungs- und Stornierungswünsche können telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice gerichtet werden.
Eine Stornierungsanfrage ist grundsätzlich innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus. Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bleiben von dieser zeitlichen Orientierung unberührt.
2. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen
Sobald sich eine Sendung in der Versandvorbereitung oder im Transport befindet, ist eine reguläre Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Für bereits verschickte Artikel kommen folgende Möglichkeiten infrage:
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Annahme der Sendung und anschließende Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen.
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Verweigerung der Paketannahme mit anschließender Rückführung an den Absender.
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Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der anwendbaren Frist, grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung. Der Widerruf kann unabhängig davon gegenüber dem Händler erklärt werden.
3. Erforderliche Angaben für eine Anfrage
Zur Zuordnung einer Bestellung sind insbesondere folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer zur Identifizierung des Kaufvorgangs
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Zahlungsnachweis oder Transaktionsdaten, soweit für die Prüfung erforderlich
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Eine kurze Beschreibung des gewünschten Anliegens
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Kontakt per E-Mail: supportteam@telvaken.com
Telefon: +1 (414) 328-6658
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung noch in einem bearbeitbaren Stadium befindet.
Ist die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet, kann eine Aufhebung der Bestellung erfolgen. Bei bereits versendeten Artikeln richtet sich die weitere Abwicklung nach dem Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.
Die gesetzliche Widerrufsfrist wird durch eine interne Prüfung oder die reguläre Stornierungsfrist von etwa 72 Stunden nicht verkürzt.
5. Rückzahlung und zeitlicher Ablauf
Bei einer bestätigten Stornierung wird eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel abgewickelt.
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Interne Bearbeitung: üblicherweise 1–3 Werktage nach Freigabe.
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Banktechnische Gutschrift: erfahrungsgemäß etwa 10–15 Tage, abhängig vom Zahlungsanbieter.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung hat grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen. Bei Warenkäufen kann die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Bei Fragen zum Erstattungsstatus kann die Bestellnummer zur weiteren Prüfung angegeben werden.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher in Deutschland besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Ausübung erfolgt durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Die gesetzlichen Voraussetzungen und möglichen Ausnahmen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Diese Stornierungsinformationen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzen weder die Widerrufsbelehrung noch die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.