1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher, die über telvaken.com Waren zu privaten Zwecken erwerben, gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist in der Regel der Eingang des letzten Artikels maßgeblich.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Fristberechnung.
Ein Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich. Hierfür genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Brief oder auf anderem geeigneten Kommunikationsweg. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung wahrt die Widerrufsfrist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
2. Kostenfreie Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist
Bei einem fristgerechten Widerruf werden die unmittelbaren Rücksendekosten übernommen.
Für regulär versendbare Artikel kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Dadurch ist keine Vorleistung für die Rücksendung erforderlich.
Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Produkten kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine kostenlose Abholung organisiert werden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung sind die betroffenen Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zurückzugeben. Maßgeblich ist die rechtzeitige Absendung.
3. Zustand der zurückgegebenen Artikel
Eine Prüfung der Ware ist in dem Umfang zulässig, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Dabei sollten Zubehörteile und vorhandene Originalverpackungen möglichst aufbewahrt werden.
Entsteht durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Eine fehlende Originalverpackung oder eine bloße Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Eine uneingeschränkte Wiederverkaufsfähigkeit ist keine Voraussetzung für dessen Ausübung.
4. Rückerstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart sind hiervon ausgenommen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung besteht.
Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet. Die tatsächliche Kontogutschrift kann von den Verarbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters abhängen.
5. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Für Unterstützung bei einer Rücksendung können folgende Angaben übermittelt werden:
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Bestellnummer zur Zuordnung des Einkaufs
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Zahlungs- oder Transaktionsinformationen, soweit zur Prüfung erforderlich
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Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder Videos
Bei einem gesetzlichen Widerruf sind weder eine Begründung noch Bildnachweise erforderlich.
Die Bearbeitung einer Serviceanfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Anschließend können Hinweise zur Rücksendung, zum Rücksendeetikett oder zu einer möglichen Abholung bereitgestellt werden.
6. Rückgaben nach Ablauf von 14 Tagen
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich eine freiwillige Rücknahme nach den jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Bei einer solchen Rückgabe können Versandkosten entstehen, soweit dies vorab vereinbart wird.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bleiben unabhängig von der Widerrufsfrist bestehen.
7. Umtausch und Ersatzlieferungen
Bei einem gewünschten Wechsel der Größe, Ausführung oder des Modells kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Ein freiwilliger Umtausch kann über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende neue Bestellung abgewickelt werden. Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ist dabei maßgeblich.
Bei einer Ersatzlieferung können nach dem Versand neue Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt werden.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei Sachmängeln bleiben hiervon unberührt.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder einer fehlerhaften Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Mitteilung.
Eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos erleichtern die Prüfung. Der Kundenservice kann anschließend die geeigneten weiteren Schritte abstimmen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von einer freiwilligen Rückgaberegelung. Eine sofortige Meldung oder die Vorlage von Bildmaterial ist keine Voraussetzung für deren Bestehen.
9. Verzögerungen bei der Rücksendung
Außergewöhnliche Ereignisse wie Naturkatastrophen, Transportausfälle oder Störungen in Lieferketten können organisatorische Abläufe beeinflussen.
In solchen Fällen können alternative Rücktransportmöglichkeiten oder angepasste Abholtermine geprüft werden.
Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
10. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung
Für die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet, beispielsweise Name, Kontaktdaten, Lieferadresse und Bestellinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der GDPR und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten.
Betroffene Personen können im gesetzlichen Rahmen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch verlangen.
11. Kontakt für Rücksendungen und Erstattungen
Für Widerrufserklärungen, Rückgabeanfragen, Umtauschwünsche oder Fragen zum Erstattungsstatus steht folgende Kontaktadresse zur Verfügung:
- E-Mail: supportteam@telvaken.com
Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Zuordnung. Für eine fristgerechte Widerrufserklärung ist jedoch keine vorherige Genehmigung erforderlich.