1. Wohin ist eine Lieferung möglich?
Bestellungen über telvaken.com sind derzeit auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet.
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Lieferungen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.
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Im Bestellvorgang können ausschließlich unterstützte deutsche Lieferadressen ausgewählt werden.
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Änderungen des Liefergebiets bleiben abhängig von den verfügbaren Versand- und Logistikmöglichkeiten.
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Produkte können direkt über telvaken.com bestellt werden. Für Fragen zum Bestellablauf steht auch eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Telefon: +1 (414) 328-6658
Servicezeiten (MEZ/MESZ):
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Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
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Samstag: 09:00–17:30 Uhr
Telefonisch können Produktinformationen, Bestellschritte und Hinweise zur Eingabe einer Bestellung erläutert werden. Maßgeblich für die Bestellannahme ist die jeweilige Bestätigung im Bestellsystem.
3. Kann ich unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen angeben?
Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands lassen sich Rechnungsadresse und Lieferadresse getrennt erfassen.
Dazu kann im Checkout die Einstellung für identische Adressen deaktiviert werden. Nach Abschluss der Bestellung sind Adressänderungen nur nach Rücksprache mit dem Kundenservice und abhängig vom Bearbeitungsstand möglich.
4. Was gilt bei einer Stornierung?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Rücksendung oder Annahmeverweigerung erforderlich sein. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Bestell- und Versandstatus.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Lassen sich nachträglich weitere Artikel hinzufügen?
Bereits abgeschlossene Bestellungen können nicht unmittelbar um zusätzliche Produkte erweitert werden.
Weitere Artikel müssen über eine separate Bestellung erworben werden. Jede Bestellung erhält eine eigenständige Bearbeitung und Versandabwicklung.
6. Muss ich die gelieferten Produkte selbst montieren?
Je nach Artikel erfolgt die Lieferung vollständig oder teilweise zerlegt.
Bei montagebedürftigen Produkten sind die beiliegenden Aufbau- und Sicherheitshinweise zu beachten. Informationen zur Montage sind üblicherweise in der Produktverpackung enthalten.
Bei Fragen zur Montage ist eine telefonische Anfrage unter +1 (414) 328-6658 möglich.